INTERVIEW
CACEIS als uitdager in de markt voor asset servicing
‘Wij kunnen alleen winnen door klanten beter te begrijpen en sneller te reageren’, zegt Joe Saliba, Deputy General Manager van CACEIS dat diensten levert aan institutionele vermogensbeheerders. Intussen behoort CACEIS tot de 10 grootste asset servicers ter wereld.
Institutionele beleggers vragen om efficiëntere processen, betere data en internationale schaal. In die dynamiek profileert CACEIS zich als een Europese uitdager in de markt voor asset servicing, ofwel diensten die worden uitgevoerd om financiële activa te beheren en te onderhouden.
TWEE MOTOREN
De rol van prominente Europese speler dankt CACEIS volgens Saliba aan twee motoren: organische groei én overnames. Saliba: ‘Autonome groei vinden we net zo belangrijk als het doen van overnames.’ De overnamestrategie van CACEIS is overigens niet gedreven door schaal maar door inhoud. Saliba: ‘De overname van de Europese activiteiten van RBC bracht ons kennis en klanten van de Anglo-Saksische markt plus het Malaysia Centre in Kuala Lumpur. De integratie van Kas Bank maakte ons weer sterk in pensioenen. Samen met hen hebben we het CACEIS Pensions Centre (CPC) opgezet: één technologisch platform voor alle assets.’
Joe Saliba, Deputy General Manager CACEIS
“Autonome groei vinden we net zo belangrijk als het doen van overnames.”
NEDERLAND ALS PROEFTUIN
Het CPC, gevestigd in Nederland, vormt het zwaartepunt voor diensten voor pensioenfondsen en andere institutionele beleggers. Het regelt bijvoorbeeld transactie- en betalingsverwerking, post-trade compliance-bewaking, prestatie- en risicoanalyse en de daarbij behorende rapportageverplichtingen. ‘We zijn een one-stop-shop voor vermogensbeheerders’, legt Wouter Peters uit, Country Managing Director voor Nederland en Global Head van het CPC. Het CPC is voor CACEIS een Europese kennis- en servicehub. ‘De kennis die we hier opbouwen, helpt ons om andere Europese pensioenorganisaties beter te kunnen bedienen.’
Ook de transitie naar de nieuwe pensioenwet (Wtp) biedt veel leerstof en kansen om nieuwe standaarden te ontwikkelen. Peters: ‘We investeren in onafhankelijke datasets waarop pensioenbesturen kunnen vertrouwen. En als we eenmaal ervaring hebben met hoe dit in Nederland werkt, kunnen we die kennis exporteren.’
Wouter Peters, Country Managing Director voor Nederland en Global Head van het CPC.
“We zijn een one-stop-shop voor vermogensbeheerders”
Vijfsterrenservice
Klantnabijheid blijft volgens Saliba de onderscheidende factor voor zijn bedrijf. ‘Wij hebben klantteams die dwars door silo’s heen werken. Dat voorkomt dat klanten verdwalen in de interne structuren.’ Bovendien heeft elk grote klant een eigen client team, geleid door een ‘client team leader’ die rechtstreeks rapporteert aan het Executive Committee in Parijs. Saliba: ‘Ze hebben eigenlijk maar één taak: een klant tevreden houden.’
De klantgerichtheid van CACEIS zit ook in de snelheid waarmee er op fouten gereageerd wordt. ‘Fouten vermijden is in deze complexe sector onmogelijk’, zegt Saliba nuchter. ‘We verwerken enorme aantallen transacties. De vraag is niet óf er iets misgaat, maar hoe snel en goed we hierop kunnen reageren. Daar focussen we op. Onze ambitie is namelijk heel simpel: vijfsterrenservice.’
Follow the sun
Dankzij de overname van de Europese activiteiten van RBC werkt CACEIS nu letterlijk rond de klok. ‘De tijdzones in Maleisië, Europa en Canada sluiten naadloos op elkaar aan’, legt Saliba uit. ‘Data die ’s nachts beschikbaar komt, wordt direct verwerkt in Kuala Lumpur. Overdag neemt Europa het over, en daarna Canada. We noemen dit het “follow the sun-model”.’
Ook duurzaamheid staat op de agenda van CACEIS. ‘Lang voordat ESG een modewoord werd, had CACEIS al een CSR-programma’, vertelt Saliba. Vandaag ligt de focus op drie niveaus: intern het energieverbruik verminderen, de IT-processen efficiënter maken en medewerkers stimuleren tot milieubewust gedrag.
Joe Saliba, Deputy General Manager CACEIS
“Ons streven is om in 2030 de nummer één te zijn in Europa.”
Positieve obsessie
Kijkend naar de ontwikkelingen en toekomst, zijn er momenteel uitdagingen te over. ‘Onze klanten verschuiven van traditionele fondsen naar ETF’s en alternatieve assets zoals private equity en vastgoed’, zegt Saliba. ‘Bovendien ontstaan hybride fondsen. Daarom hebben wij een platform gebouwd dat beide soorten volledig geautomatiseerd kan verwerken.’ Al met al gaat het goed met CACEIS. De organisatie is bovendien klaar om verdere groei mogelijk te maken. Saliba: ‘Ons streven is om in 2030 de nummer één te zijn in Europa. Ja, onze Amerikaanse concurrenten zijn veel groter, maar wij kunnen beter presteren door beter te luisteren naar klanten, sneller te reageren en steeds weer te verbeteren. Dat is onze obsessie.’
